Cases 導入事例

－東急グループにおけるSPC Mailエスティーの利用状況について教えてください。

東急グループではメールの誤送信対策として、SPC Mailエスティーの「メールの一時保留機能」と「添付ファイル暗号化機能」を利用しています。

グループ企業が共同で利用するIT基盤共通サービス（以下、ITシェアードサービス上で、Microsoft Office 365（以下、Office 365）のメールシステムと合わせて利用できるようにしています。

現時点では、東急と東急テックソリューションズ株式会社における合計約6千ユーザが利用していますが、今後、各グループ会社へと展開していく予定で、最終的に8千から1万ユーザの新たな利用を見込んでいます。

－メールの一時保留機能はどのように使われているのでしょうか。

現在、一時保留時間は3分間に設定しています。検証期間中にいろいろと試した結果、3分間以下だと送信の取り消しを行う作業が間に合わない場合や、その逆に保留時間が長いとメールが届くまでの時間が長く感じるという意見などがあり、今の設定値に決めました。

また、メール本文の中に特定のキーワードが含まれている場合は、一時保留せずにそのままメールが送信されるように設定しています。これは、鉄道事業などで緊急にメールを使って連絡を取る必要がある場合への対応となります。緊急時なのにメールで連絡を取るのかと思われるかもしれませんが、自然災害の発生時などは電話などがつながりにくい状況でも、インターネットであればつながるといった場合もありますので、このような対策を実施しています。

－SPC Mailエスティーを導入した経緯を教えてください。

東急グループとしては、鉄軌道事業、都市開発事業、生活サービス事業をはじめさまざまな事業を展開しています。

また、東急線沿線がこれからもお客様から「選ばれる沿線」であり続けるよう、グループの各種事業を連携し相乗効果を発揮して沿線価値を高めるためにさまざまな取り組みを実施しています。
そのすべての事業や取り組みの根幹となるキーワードの1つに「安全」があります。

「安全」というのは、ホームドアの設置といった鉄道事業に限らず、私たちが担当している情報セキュリティの分野でも同様で、2022年度に創立100周年を迎えるにあたりグループ全体での情報セキュリティレベル、すなわち安全・安心のより一層の強化に取り組んでいます。

メールの誤送信対策についても、これまでグループ各社が個別に対応してきましたが、ITシェアードサービス上にグループ各社共通の送信対策基盤を展開することで、一定レベルのセキュリティレベルをグループ各社が担保できるようにしました。

その中でも、メールの一時保留と添付ファイル暗号化は重点ポイントでした。なぜなら、東急では、これまでMicrosoft Windows（以下、Windows） 上のMicrosoft Outlook（以下、Outlook）で送信の一時保留や添付ファイルの暗号化を行っていましたが、OSを最新バージョンに移行するにあたって、これらの機能を使えなくなってしまうことがわかったからです。した。また、PCのOutlookだけではなく、OWA（Outlook Web App）やスマートデバイスからメールを利用するなど、メール送信環境が多様化する中で、ユーザに負担をかけず、適切に誤送信を防ぐ方法が必要だったからです。